Garantie- & Reklamationsrichtlinie – Sahelo.de

1. Allgemeine Garantieinformationen

Auf Sahelo.de bieten ausgewählte Partnerunternehmen (nachfolgend „Verkäufer“) neue und gebrauchte Kfz-Teile an.

Neue Produkte haben in der Regel eine Garantie von 12 Monaten, sofern in der Produktbeschreibung oder durch den Verkäufer nichts anderes angegeben ist.
Gebrauchte Produkte sind geprüfte und funktionsfähige Teile, unterliegen jedoch keiner Garantie, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Die genauen Garantiebedingungen, -dauer und -umfänge werden vom jeweiligen Verkäufer festgelegt und sind dem Angebot oder der Auftragsbestätigung zu entnehmen.

2. Garantie für Getriebe, Verteilergetriebe & Differentiale

Für bestimmte Antriebskomponenten wie Getriebe, Verteilergetriebe und Differentiale kann – je nach Verkäufer und Produkt – eine erweiterte Garantie gelten.

Übliche Garantiebedingungen (sofern vom Verkäufer gewährt):

12 oder 24 Monate Garantie oder
bis zu 30.000 km, je nachdem, was zuerst eintritt

Die verbindlichen Bedingungen werden für jeden Kauf individuell festgelegt und sind ausschließlich die des jeweiligen Verkäufers.

3. Voraussetzungen für einen Garantieanspruch

Ein Garantieanspruch besteht nur, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Der Einbau erfolgt fachgerecht und gemäß den Vorgaben des Fahrzeugherstellers
Der Einbau wird durch eine qualifizierte Fachwerkstatt durchgeführt
Der Kunde stellt sicher, dass die Werkstatt über die notwendige Sachkenntnis und Ausrüstung verfügt
Sämtliche Einbau- und Wartungsvorschriften werden eingehalten

Arbeiten durch Privatpersonen begründen keinen Garantieanspruch.

4. Reklamations- & Garantieabwicklung

Reklamationen sind unverzüglich nach Feststellung eines Mangels dem Verkäufer zu melden
Bei Verdacht auf einen Defekt muss das Fahrzeug sofort außer Betrieb genommen werden, um Folgeschäden oder Sicherheitsrisiken zu vermeiden
Weitere Schritte (z. B. Rücksendung, Prüfung, Transportart) sind vorab mit dem Verkäufer abzustimmen

Kosten für Ausbau, Versand oder Wiedereinbau werden nur nach vorheriger Genehmigung und nach Anerkennung der Reklamation übernommen, sofern der Verkäufer dies vorsieht.

5. Ausschlüsse von der Garantie

Die Garantie gilt nicht bei:

unsachgemäßem Gebrauch oder Fahrzeugüberlastung
(z. B. Rennbetrieb, Überschreitung der zulässigen Anhängelast)
Schäden durch fehlerhaften Einbau
Folgeschäden durch andere defekte Fahrzeugkomponenten
Verwendung von nicht freigegebenen Ölen, Flüssigkeiten oder Materialien
Fahrzeugen, die von der Originalspezifikation abweichen
(z. B. Chiptuning oder Leistungssteigerung ohne schriftliche Zustimmung des Verkäufers)
Reparaturen, Änderungen oder Eingriffe am Produkt durch nicht autorisierte Dritte während der Garantiezeit

6. Empfehlung für Automatikgetriebe

Zur Sicherstellung einer langen Lebensdauer und optimaler Schaltqualität wird empfohlen:

Wechsel des Automatikgetriebeöls alle 50.000 km
bei häufiger Anhängerlast oder hoher Belastung alle 30.000 km

Die Einhaltung dieser Wartungsintervalle kann Voraussetzung für Garantieansprüche sein.

7. Zuständigkeiten

Pflichten des Verkäufers

Festlegung der Garantiebedingungen
Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen
Entscheidung über Reparatur, Ersatz oder Erstattung gemäß eigener Garantiepolitik
Einhaltung aller geltenden gesetzlichen Vorschriften

Pflichten von Sahelo.de

Bereitstellung der technischen Marktplattform
Unterstützung bei der Klärung von Streitfällen, soweit möglich

Pflichten des Käufers

Einhaltung der Einbau- und Nutzungsvorschriften
Nutzung qualifizierter Fachwerkstätten
Sofortige Meldung von Mängeln
Bereitstellung relevanter Unterlagen (Rechnungen, Werkstattnachweise etc.)

8. Schlussbestimmungen

Sahelo.de ist nicht Garantiegeber und nicht Vertragspartei der Kaufverträge. Garantie- und Reklamationsansprüche sind ausschließlich gegenüber dem jeweiligen Verkäufer geltend zu machen.Bei Fragen zur Nutzung der Plattform kontaktieren Sie bitte support@sahelo.de.