Verkaufs-, Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – Sahelo.de

1. Allgemeine Informationen

Sahelo.de betreibt einen Online-Marktplatz, auf dem ausgewählte Partnerunternehmen (nachfolgend „Verkäufer“) Kfz-Ersatzteile und Zubehör direkt an Kunden verkaufen. Sahelo.de stellt und betreibt ausschließlich die technische Plattform, während Kaufverträge, Lieferungen, Rücksendungen und Erstattungen direkt zwischen dem Käufer und dem jeweiligen Verkäufer abgewickelt werden.

2. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Wenn Sie als Privatkunde innerhalb der EU einkaufen, haben Sie gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn:

• das Teil bereits montiert oder verbaut wurde
• das Teil beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist
• das Teil als Sonder- oder Spezialanfertigung bestellt wurde
• die Rückgabe nach Ablauf der 7-tägigen Frist erfolgt

Wichtig: Bitte prüfen Sie vor dem Einbau unbedingt, ob das bestellte Ersatzteil mit Ihrem Fahrzeug bzw. Getriebe kompatibel ist. Die Originalverpackung muss für den Fall einer Rückgabe in einwandfreiem Zustand bleiben.

3. Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Artikel müssen:

• sich in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• vollständig, inklusive aller Zubehör- und Montageteile, sein
• eine Kopie der Rechnung mit ersichtlicher Bestellnummer enthalten

Werden Teile aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt, trägt der Kunde die Verantwortung sowie die entstehenden Kosten.

4. Ablauf einer Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie den Verkäufer direkt über die im Sahelo.de-Bestellportal angegebenen Kontaktdaten.
2. Beschreiben Sie den Grund der Rücksendung eindeutig.
3. Legen Sie eine Kopie der Rechnung bei und markieren Sie die zurückgesendeten Artikel.
4. Senden Sie die Ware an die vom Verkäufer angegebene Rücksendeadresse.

Einige Verkäufer bieten gegen Aufpreis ein Rücksendeetikett an. Bitte klären Sie dies direkt mit dem Verkäufer.

Die gesamte Kommunikation zu Rücksendungen sollte über Ihr Sahelo.de-Bestellportal erfolgen. Der Login-Link wird Ihnen nach dem Kauf per E-Mail oder SMS zugesendet.

5. Nicht akzeptierte Rücksendungen

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Rücksendungen in folgenden Fällen abzulehnen:

• fehlende Teile oder unvollständige Rücksendungen
• Artikel, die nicht beim jeweiligen Verkäufer erworben wurden
• Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme
• Rücksendungen nach Ablauf der 7-tägigen Frist ohne berechtigten Grund
• bereits montierte, benutzte oder beschädigte Teile

Wird eine Rücksendung abgelehnt, kann die Ware an den Kunden zurückgesendet werden. Je nach Rückgaberichtlinie des Verkäufers kann dies kostenfrei erfolgen.

6. Erstattungen

• Erstattungen erfolgen erst nach Eingang und Prüfung der Rücksendung durch den Verkäufer.
• Der Erstattungsbetrag entspricht dem Wert der zurückgesendeten Ware, exklusive Versandkosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Die Dauer der Erstattung hängt vom Verkäufer sowie der ursprünglichen Zahlungsmethode ab.

7. Verantwortlichkeiten

Pflichten des Verkäufers

• Bereitstellung korrekter Produktbeschreibungen, Bilder und Spezifikationen
• Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Reklamationen und Erstattungen
• Festlegung von Zahlungs-, Versand-, Garantie- und Rückgabebedingungen
• Prüfung der Teilekompatibilität auf Anfrage
• Einhaltung aller geltenden Verbraucher- und Gesetzesvorschriften im jeweiligen Land

Pflichten von Sahelo.de

• Bereitstellung einer sicheren, funktionalen und benutzerfreundlichen Marktplatz-Plattform
• Unterstützung bei Streitfällen zwischen Käufern und Verkäufern im Rahmen interner Prüfungen, soweit möglich

Pflichten des Käufers

• Angabe korrekter Kontakt- und Fahrzeugdaten
• Sorgfältige Prüfung von Produktbeschreibungen und Preisen vor dem Kauf
• Sicherstellung der Teilekompatibilität vor dem Einbau

8. Schlussbestimmungen

Sahelo.de übernimmt kein Eigentum an den angebotenen Produkten und ist nicht Vertragspartei der Kaufverträge. Sämtliche rechtlichen Ansprüche im Zusammenhang mit Käufen, Rücksendungen oder Erstattungen sind direkt gegenüber dem jeweiligen Verkäufer geltend zu machen.

Bei Fragen zur Plattform können Sie uns unter contact@sahelo.de kontaktieren.